Monitoreamos todas nuestras llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para verificar la calidad de nuestro sistema de llamadas.

Tenemos la flexibilidad de combinar voz en vivo y GVI (Grabación de Voz Instantánea). Algunas llamadas pueden ser manejadas económicamente a través del reconocedor de voz del GVI y si es necesario transfiere la llamada a un agente.

Podemos adicionar personal con 24 horas de anticipación en caso de ser necesario. Nuestro sofisticado sistema de guiones nos permite entrenar agentes rápidamente.

Actualizamos nuestros equipos constantemente.

MPRS tiene su propio generador de energía que soporta no solo teléfonos y equipos, también la iluminación, baños y zonas comunes. Así como un segundo sistema de aire acondicionado y todo lo demás necesario para mantener operaciones normales.

Nuestros métodos de contratación, evaluación y entrenamiento al ser combinados con la tecnología disponible para los agentes al teléfono hacen que la calidad no sólo sea posible sino consistente. Podemos suministrar respuestas inmediatas a los clientes.

Controlamos la información de manera cuantitativa y cualitativa. Estadísticas de llamadas por sí mismas no son suficientes a menos que estén combinadas con información real de lo ocurrido durante la llamada. ¿Fue obtenido el objetivo (pedido, venta, cita)? ¿Quedó resuelta la inquietud del cliente? Todas sus preguntas tendrán una respuesta inmediata.

MPRS ofrece un sitio web asegurado por FTP del cual puede descargar información a diario, ya sea para pedidos, servicio al cliente o devoluciones.

Usted puede comunicarse con nosotros y monitorear las llamadas de los agentes, dándole la oportunidad de sugerir cambios y asegurarse que sus llamadas sean manejadas a su gusto.